Wie können wir helfen?
Alles zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Größen. Nichts dabei? Schreib uns.
Bestellung und Bezahlung
Wie bestelle ich?
Leg dein Teil in den Warenkorb und geh zur Kasse. Dort prüfst du deine Bestellung, gibst deine Adresse ein und bezahlst sicher über Stripe.
Wie kann ich bezahlen?
Sicher über Stripe mit Karte, PayPal, Klarna, Apple Pay oder Google Pay. Oder mit deinem geny-Guthaben.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlung läuft komplett über Stripe, einen der größten Zahlungsanbieter. Deine Kartendaten sehen wir nie.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach dem Bezahlen per E-Mail.
Ein Teil aus meinem Warenkorb ist plötzlich weg?
Jedes Teil gibt es nur einmal. Erst an der Kasse reservieren wir die Teile, bis die Zahlung durch ist. Wer zuerst zur Kasse geht, bekommt es.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Das Paket geht innerhalb von 2 Werktagen raus. Unterwegs ist es nach Deutschland, nach Österreich, nach Luxemburg, nach Belgien, in die Niederlande 1 bis 3 Werktage.
Was kostet der Versand?
Versand mit DHL oder DPD. Deutschland: 4,99 €, ab 50,00 € gratis. Österreich, Luxemburg, Belgien, Niederlande: 11,99 €, ab 120,00 € gratis.
Wohin versendet ihr?
Aktuell nach Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien, Niederlande.
Bekomme ich eine Sendungsnummer?
Ja, sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du sie per E-Mail.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich etwas zurückgeben?
Ja. Du hast 14 Tage ab Erhalt, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Melde die Rückgabe auf der Rückgabe-Seite an, pack das Teil gut ein und schick es zurück. Alle Schritte stehen dort.
Wer zahlt die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Tipp: Verschick das Paket mit Sendungsnummer.
Kann ich umtauschen?
Da jedes Teil ein Unikat ist, gibt es keinen Umtausch. Schick das Teil zurück und bestell einfach ein anderes.
Artikel und Größen
Ist das neu oder gebraucht?
Alles bei uns ist Vintage, also Secondhand. Jedes Teil wurde schon getragen und hat einen eigenen Zustand, den wir beim Produkt angeben.
Was ist mit Mängeln?
Kleine Gebrauchsspuren sind bei Vintage normal. Hat ein Teil einen Mangel, steht er beim Zustand und ist auf den Fotos zu sehen. Was du siehst, bekommst du.
Passt mir das?
Bei jedem Teil stehen Größe und Maße in Zentimetern, flach liegend gemessen. Leg am besten ein Teil aus deinem Schrank daneben und vergleich die Werte.
Kommt ein Teil nochmal rein?
Nein, jedes Teil gibt es nur einmal. Neue Drops siehst du zuerst auf der Droplist.